0
Sepetim
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Sipariş sürecinden teslimata, teslimattan sonra yaşanabilecek olası sorunlara kadar her aşamada yanınızdayız. Aşağıda, yaşanabilecek sorunlarda nasıl bir çözüm süreci uyguladığımızı bulabilirsiniz.
Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, sipariş teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bildirimlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta:info@cerezsa.net
Telefon: +90 532 417 9784
Tarafımıza ulaşan şikayet veya talepler en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır.
İlgili birim tarafından yapılan değerlendirmede; ürünün durumu, gönderim şekli, kargo süreci ve müşteri talepleri göz önünde bulundurulur.
Eğer ürün hatalı gönderildiyse, eksikse veya kargo hasarı varsa, iade/değişim işlemleri hızlıca başlatılır.
Uygun durumda ürün bedeli iadesi yapılır ya da ürün yeniden gönderilir.
Gıda güvenliği gereği iade yapılamayacak ürünlerde (örneğin, ambalajı açılmış ürünler) çözüm; sipariş bedelinin bir kısmının iadesi, indirim kuponu tanımlanması veya yeniden gönderim olabilir.
Çözüm süreci onaylandıktan sonra;
Para iadeleri 3–5 iş günü içinde ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Değişim veya yeniden gönderim işlemleri 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Size sunduğumuz çözüm sonrası süreci takip ediyor, memnun kalıp kalmadığınızı kontrol ediyoruz.
Geri bildiriminiz bizim için çok değerli, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına tüm yorumlarınızı dikkate alıyoruz.
Sorunun belgelendirilmesi için, ürünün görselleri, ambalaj fotoğrafları veya kargo tutanağı istenebilir.
Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde iade yalnızca bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış ürün gönderimi durumlarında geçerlidir.